Trong thế giới ngày nay, khách hàng đang tìm kiếm nhiều thứ hơn là một sản phẩm hay dịch vụ tốt – họ đang tìm kiếm trải nghiệm khách hàng vượt trội. Dịch vụ khách hàng chất lượng là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp Thương mại điện tử nào muốn duy trì tính cạnh tranh trên thị trường. Đọc tiếp để tìm hiểu ba mẹo giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng Thương mại điện tử của mình.
Trước khi đi sâu vào bài viết, hãy xem Đánh giá Helium 10
7 mẹo để cải thiện dịch vụ khách hàng thương mại điện tử của bạn
1. Thiết lập các kênh liên lạc rõ ràng:
Thiết lập các kênh liên lạc rõ ràng với khách hàng của bạn là chìa khóa để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng. Khách hàng sẽ có thể liên hệ với bất kỳ câu hỏi, mối quan tâm hoặc yêu cầu nào một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Điều này có thể bao gồm thiết lập số điện thoại miễn phí, tùy chọn trò chuyện trực tuyến, địa chỉ email hoặc tài khoản phương tiện truyền thông xã hội dành riêng cho các yêu cầu của khách hàng.
Bạn cũng nên đảm bảo rằng các phương thức liên lạc này được theo dõi thường xuyên để khách hàng có thể nhận được sự trợ giúp kịp thời khi họ cần.
2. Cá nhân hóa dịch vụ của bạn:
Dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa là một trong những cách tốt nhất để đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy có giá trị và được đánh giá cao khi tương tác với doanh nghiệp của bạn.
Có một số cách bạn có thể cá nhân hóa các dịch vụ của mình, chẳng hạn như gọi khách hàng bằng tên của họ khi trả lời các câu hỏi hoặc đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên các giao dịch mua hoặc sở thích trước đây của họ.
Bạn thậm chí có thể tiến thêm một bước và cung cấp các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi phù hợp được thiết kế riêng cho một số khách hàng nhất định tùy thuộc vào sở thích và lịch sử mua hàng của họ.
3. Sử dụng các công cụ tự động hóa:
Các công cụ tự động hóa ngày càng trở nên phổ biến trong cộng đồng doanh nghiệp thương mại điện tử nhờ khả năng sắp xếp hợp lý các quy trình và giảm thời gian lao động thủ công dành cho các công việc tẻ nhạt như trả lời email hoặc quản lý mức tồn kho.
Các công cụ tự động hóa có thể được sử dụng cho hầu hết mọi thứ từ việc gửi email nhắc nhở tự động về các cơ hội bán hàng sắp tới
hoặc các bài đăng blog gần đây, để tự động cập nhật mức tồn kho dựa trên các giao dịch mua hoặc đơn đặt hàng vận chuyển hiện tại mà không yêu cầu nhân viên nhập liệu thủ công mỗi khi đặt hàng.
4. Tập trung vào chất lượng hơn số lượng
Khi trả lời các câu hỏi của khách hàng, hãy tập trung vào việc cung cấp các câu trả lời có chất lượng thay vì chỉ cố gắng trả lời nhanh nhất có thể.
Đảm bảo rằng mỗi câu trả lời giải quyết triệt để vấn đề cụ thể của người đó và trả lời mọi câu hỏi tiếp theo mà họ có thể có. Điều này sẽ cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến sự hài lòng của họ và sẵn sàng đi xa hơn để đáp ứng nhu cầu của họ.
5. Thiết lập trả lời tự động
Có thể khó luôn sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách kịp thời, đặc biệt nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ hoặc không có đủ nhân viên.
Việc thiết lập phản hồi tự động có thể giúp thu hẹp khoảng cách này bằng cách cung cấp cho khách hàng thông tin kịp thời đồng thời giải phóng một phần thời gian của bạn để bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ khác.
Phản hồi tự động nên được cá nhân hóa càng nhiều càng tốt để khách hàng không cảm thấy như họ đang nói chuyện với rô-bốt!
6. Tương tác trên mạng xã hội
Các nền tảng truyền thông xã hội đang ngày càng trở thành các kênh quan trọng đối với các doanh nghiệp khi tương tác với khách hàng.
Việc nhanh chóng trả lời các bình luận trên các bài đăng trên mạng xã hội chứng tỏ rằng bạn coi trọng phản hồi từ khách hàng và giúp xây dựng lòng tin giữa bạn và họ.
Ngoài ra, việc có sự hiện diện tích cực trên các nền tảng truyền thông xã hội cho phép bạn tương tác với những khách hàng tiềm năng có thể chưa biết đến thương hiệu của bạn—về cơ bản, đó là hoạt động tiếp thị miễn phí! Bạn nên cố gắng phản hồi nhanh chóng và chính xác để không khiến bất kỳ khách hàng tiềm năng nào cảm thấy bị phớt lờ hoặc thất vọng.
7. Theo dõi sau bán hàng
Sau khi khách hàng mua hàng từ cửa hàng của bạn, bạn luôn nên theo dõi họ sau đó. Điều này có thể ở dạng một email hỏi xem trải nghiệm của họ như thế nào hoặc một cuộc khảo sát về suy nghĩ của họ về việc mua hàng của họ.
Điều này không chỉ cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến sự hài lòng của họ mà còn cung cấp cho bạn phản hồi có giá trị về hiệu quả hoạt động của cửa hàng để bạn có thể cải thiện khi cần thiết.
Ngoài ra, đọc:
- Nhìn về phía trước với Amazon SEO
- Cách tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi Amazon của bạn
- Hợp lý hóa doanh nghiệp của bạn với các Trung tâm Chuẩn bị của Amazon
- Tài trợ cho doanh nghiệp Amazon của bạn – Những điều bạn cần biết
Kết luận: 7 mẹo để cải thiện dịch vụ khách hàng thương mại điện tử của bạn
Dịch vụ khách hàng là điều cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp Thương mại điện tử nào muốn duy trì tính cạnh tranh trên thị trường và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm vượt trội mỗi khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn.
Bằng cách sử dụng các mẹo này, bạn có thể cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng Thương mại điện tử của mình và tạo ra những khách hàng trung thành, những người sẽ tiếp tục quay lại nhiều lần! Vì vậy, hãy tiếp tục và bắt đầu đưa những thực hành này vào hành động ngay hôm nay!
