Lorsque vous recevez ce message d'Amazon, cela signifie qu'Amazon n'a pas pu terminer la livraison de votre envoi en raison de circonstances imprévues.
Il existe de nombreuses causes possibles pour cet avis, mais lorsqu'il apparaît, Amazon annule la commande. Vous devriez être remboursé de l'achat.
Si vous voulez comprendre tout ce qu'il y a à savoir sur les colis non livrables d'Amazon, cet article est fait pour vous. Commençons tout de suite !
Pourquoi le colis Amazon n'est-il pas livrable ? 7 raisons
Cet avis apparaît à la suite de conditions empêchant la procédure de livraison. La nature de ces circonstances varie considérablement. Il est possible que l'adresse ait été mal saisie.
Il est probable qu'une erreur se soit produite lors de la traitement du système automatisé. Un obstacle physique peut exister qui empêche le coursier d'effectuer la livraison.
L'étendue des causes possibles montre pourquoi chacune nécessite une certaine compréhension avant de pouvoir être résolue.
1. Adresse incorrecte :
Dans la plupart des cas, si vous entrez la mauvaise adresse sur une commande Amazon, elle sera simplement envoyée à la mauvaise zone. Cela n'exclut pas la livraison d'un colis.
Au lieu de cela, cela produit une situation dans laquelle le colis est livré au mauvais endroit. Si vous recevez un message non distribuable pour un colis associé à une adresse erronée, c'est généralement parce que l'adresse est hors de la plage actuelle.
Cela indique que quelque chose a changé dans l'adresse postale (comme les codes postaux mis à jour), empêchant le système Amazon de livrer les marchandises dans la bonne zone. Lorsque cela se produit, la majorité des coursiers conserveront le colis pendant un certain temps.
Ce délai varie en fonction de la personne qui a livré l'envoi, cependant, si le colis ne peut pas être livré dans ce délai, il sera renvoyé à l'expéditeur (qui est un centre de distribution Amazon dans ce cas).
2. Adresse non reconnue :
Amazon lit les adresses et coordonne les livraisons à l'aide d'un système informatique. Si le système d'Amazon ne reconnaît pas le format, cela peut entraîner des complications qui empêchent le système de fonctionner normalement.
Le problème le plus fréquemment rencontré concerne probablement les codes postaux. Alors que la plupart des gens se souviennent des codes postaux courts (tels que les codes postaux à cinq chiffres), les codes complets peuvent être beaucoup plus longs.
Généralement, le formulaire d'expédition numérique d'Amazon remplit automatiquement la forme longue du code postal pour vous, bien que ce ne soit pas toujours le cas. Un code postal trop court peut perturber le système.
Ceci n'est qu'une illustration. Les formats d'adresse peuvent être une source de conflit. De plus, les nouvelles adresses qui ne sont pas encore dans le système peuvent entraîner des complications.
3. Livraison refusée :
Une livraison refusée se produit lorsqu'un colis est livré à la bonne adresse mais est refusé par le destinataire. En règle générale, cela implique un package qui nécessite une authentification. Si le destinataire refuse de signer pour le colis, il sera retourné non livrable.
Une livraison refusée doit éventuellement être renvoyée à Amazon. Selon les conditions, certains transporteurs peuvent tenter plusieurs fois la livraison.
Lorsqu'ils estiment que le colis ne peut pas être livré, ils le retournent, la raison étant généralement le refus de livraison. La personne qui a passé la commande sera informée que le colis n'est pas livrable.
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4. Échec de la livraison :
Alors qu'une livraison échouée est comparable à une livraison rejetée dans la pratique, la prémisse est différente. Lorsque le coursier est fonctionnellement incapable de livrer le colis à sa destination, on parle d'échec de livraison.
Un événement fréquent est un coursier qui se précipite dans une communauté fermée qui interdit l'admission et ne dispose pas d'un système de livraison adéquat. Un autre exemple est lorsqu'un paquet nécessite une signature et qu'il n'y a personne d'accessible pour le signer.
Les coursiers peuvent faire plusieurs tentatives dans ce cas, mais peuvent éventuellement le classer comme une livraison échouée. Ces colis sont à nouveau renvoyés à Amazon et vous recevez le message non livrable.
5. Adresse restreinte :
Les adresses restreintes sont celles auxquelles les coursiers ne sont pas autorisés à livrer. Il en résulte une forme particulière d'échec de livraison.
Les prisons, les bâtiments gouvernementaux et les lieux similaires peuvent tous générer des adresses restreintes. Lorsque tout fonctionne bien, un accès restreint vous avertira avant de passer un achat si l'article n'est pas livrable, mais ce n'est pas toujours le cas.
6. Adresse illisible :
Cela peut sembler absurde à l'ère des ordinateurs, pourtant certaines adresses sont illisibles. Bien que cela ne soit pas fréquent, les imprimantes fonctionnent parfois mal et créent des étiquettes illisibles.
De plus, des erreurs système peuvent entraîner des problèmes de lisibilité. Dans quelques cas, les adresses d'expédition ou les étiquettes sont écrites à la main. Cela montre pourquoi la lisibilité est essentielle.
Lorsqu'un code-barres ou une étiquette ne peut pas être scanné ou lu, l'envoi ne peut pas être livré. La procédure typique consiste à annuler la commande et à émettre un remboursement.
7. Marchandises endommagées :
Il s'agit d'une raison courante pour laquelle un colis est désigné comme non livrable. Amazon et les entreprises de livraison font des efforts considérables pour minimiser les dommages, mais cela se produit.
Compte tenu de la taille de ces entreprises, vous pouvez être certain que cela se produit au quotidien. Si un article semble avoir été endommagé pendant le transport, il sera marqué comme tel et renvoyé à Amazon.
Ce qui se passe ensuite est déterminé par les politiques du magasin. Soit un article de remplacement sera fourni, soit le prix d'achat sera remboursé.
Comment rembourser une commande Amazon non livrable ?
Une fois que votre produit est retourné à Amazon comme non livrable, le consommateur n'a pas besoin de prendre d'autres mesures pour demander un remboursement.
Sans autorisation préalable du consommateur, Amazon remboursera le client si sa commande est retournée comme non livrable. Cependant, dans de rares cas, Amazon peut imposer des "frais de traitement" pour la réexpédition de l'article plutôt que d'émettre un remboursement complet.
Amazon peut-il racheter des packages qui ont été considérés comme non livrables ?
Beaucoup d'entre vous ne savent peut-être pas qu'il existe des moyens légaux d'obtenir les biens non réclamés de quelqu'un d'autre auprès de transporteurs comme Amazon et le USPS! Selon CNET, Amazon revend tous les articles non livrables qui ne sont pas réclamés.
Certaines choses peuvent être données, tandis que d'autres peuvent être liquidées auprès de fournisseurs ou vendues sur le brocante. En règle générale, après plusieurs mois, les clients économes peuvent trouver des produits Amazon considérablement bon marché aux enchères ou non réclamés lors des foires d'échange.
Outre le rachat d'articles directement auprès d'Amazon, les consommateurs peuvent également localiser en ligne des produits en vrac non livrables via des sites tels qu'eBay, Liquidation et Swap Madness.
Si vous avez des questions concernant la soumission d'une réclamation pour un article non livrable mais retourné en excellent état et qu'Amazon refuse votre demande, contactez le service clientèle d'Amazon au 1-888-280-4331.
Pour en savoir plus sur les services d'Amazon, vous pouvez également lire nos articles sur le moment où Amazon livre, comment Amazon compense les retards de livraison et ce qu'implique l'emballage sans frustration d'Amazon.
FAQ sur le colis Amazon non livrable :
Qu'est-ce que cela indique lorsqu'une commande est réputée ne pas pouvoir être livrée ?
Les colis peuvent être retournés à l'expéditeur comme non livrables pour diverses raisons : L'adresse est invalide ou périmée. Le colis est souvent retenu pendant une durée qui varie selon le coursier qui le retient puis nous le renvoie. Lorsque vous passez votre commande, vérifiez soigneusement l'adresse.
Pourquoi Amazon déclare-t-il que l'article n'est actuellement pas disponible pour la livraison ?
Cela peut être dû à diverses raisons, notamment les suivantes : Aucun de nos partenaires de messagerie ne traite votre code postal. La catégorie de l'article que vous avez commandé n'est pas disponible pour la livraison dans votre région par l'intermédiaire de nos partenaires de messagerie. Votre commande dépasse les restrictions de valeur imposées par nos services de messagerie dans votre région.
Comment contacter Amazon en cas d'article manquant ?
Si 48 heures se sont écoulées et qu'aucune indication de votre livraison n'a été faite, vous devez contacter Amazon immédiatement. Connectez-vous à votre compte Amazon et accédez à Aide > Accédez aux rubriques d'aide > Besoin d'une assistance supplémentaire ? > Contactez-nous.
Pourquoi quelque chose ne peut-il pas être livré ?
Le courrier peut être retourné comme non distribuable pour les raisons suivantes : Il n'y a pas d'affranchissement. L'adresse est incomplète, illisible ou erronée. Le destinataire n'est pas présent (inconnu, déplacé ou décédé).
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Conclusion : colis Amazon non livrable 2024
Alors qu'Amazon met tout en œuvre pour livrer toutes les marchandises aux clients, il arrive parfois que des colis ne soient pas livrables.
Les raisons les plus courantes en sont que la livraison a été livrée à la mauvaise adresse, que le destinataire a refusé de l'accepter ou que la boîte contenait un article inapproprié. Lorsque cela se produit, Amazon émet un remboursement et, le cas échéant, un colis de remplacement au consommateur.
