Existe-t-il un moyen d'automatiser le suivi client ? Voici les 3 meilleures stratégies de suivi automatisé d'Amazon pour les vendeurs !
Voici cinq techniques pour exécuter vos suivis automatisés pour Amazon qui vous rencontreront exactement où vous en êtes en tant que vendeur et vous aideront avec tous vos souhaits particuliers !
Meilleures stratégies et astuces de suivi automatisé Amazon pour les vendeurs
Stratégie 1 : Automatisez le processus "Demander un examen" pour tous les articles.
C'est la plus courante des cinq tactiques que les vendeurs appliquent fréquemment pour eux-mêmes. Qu'est-ce que le modèle de demande d'avis sur Amazon ?
Jetez un coup d'œil au Examen de l'hélium 10 pour en savoir plus sur la fonctionnalité de demande de révision.
Les nouveaux vendeurs cherchent à se mouiller les pieds. C'est la technique automatisée la plus simple à mettre en place et nécessite très peu de maintenance une fois configurée car Amazon crée le modèle pour vous et il est toujours dans le TOS d'Amazon.
Un marchand qui n'a pas le droit d'utiliser la messagerie proactive. Étant donné qu'Amazon les contacte en votre nom pour publier un avis, cette méthode n'est techniquement pas considérée comme un message proactif de votre part en tant que vendeur. En conséquence, vous pouvez continuer à bénéficier du contact avec vos consommateurs afin d'améliorer vos notes et les commentaires des vendeurs.
Les vendeurs soucieux de respecter Conditions d'utilisation d'Amazon pour la messagerie. Le modèle de demande d'avis a été créé par Amazon.
En conséquence, ce sera toujours dans le TOS d'Amazon car ce sont eux qui contrôlent ce qui entre dans le modèle, ce qui est écrit et comment il est formaté d'une manière que les acheteurs accepteront.
Vendeurs qui vendent sur plusieurs plates-formes/pays. Ces déclarations sont automatiquement traduites en votre nom dans la langue du marché Amazon respectif.
Une autre chose à garder à l'esprit est que les acheteurs ne peuvent pas répondre à ces messages, ce qui vous fait gagner du temps. Amazon reconnaît les acheteurs opt-out ainsi que les acheteurs qui ont déjà soumis des commentaires, des critiques de produits ou qui n'ont pas reçu leurs marchandises. Une autre raison pour laquelle c'est un énorme avantage pour quiconque essaie de réduire sa charge de travail lorsqu'il s'agit de générer des avis !
Stratégie 2 : développer un modèle de message personnalisé et mettre en œuvre l'automatisation des messages personnalisés.
Cette méthode est recommandée pour tous les vendeurs expérimentés ainsi que pour ceux qui essaient de construire leur marque globale. Que sont exactement les e-mails de message personnalisé ? Il peut avoir le même objectif que les modèles et l'automatisation "Demander une révision", mais cette fois, vous pouvez écrire la ligne d'objet et la copie de l'e-mail ! Alors, quels fournisseurs sont les mieux adaptés à cette stratégie ?
Les vendeurs qui souhaitent augmenter le nombre d'avis et d'évaluations.
Les vendeurs qui souhaitent améliorer les avis écrits de leurs produits.
Les acheteurs apprécient un service client exceptionnel, et nous avons découvert que les clients sont plus enclins à laisser un avis négatif qu'un avis favorable. Dans ce cas, il est encore plus crucial d'envoyer aux clients un message amical qui démontre qu'ils ont été écrits par un humain plutôt qu'un message qui semble froid et sans émotion.
Stratégie 3 : Créer une automatisation pour cibler les achats répétés.
Cette stratégie privilégie la qualité à la quantité lorsqu'il s'agit de générer des avis. Il est principalement utile pour les personnes qui ont déjà des centaines ou des milliers d'avis sur leur(s) produit(s) mais qui souhaitent améliorer leur(s) note(s) globale(s).
Ceci est accompli en implémentant un filtre dans votre automatisation qui envoie des e-mails de sollicitation d'avis uniquement aux clients Helium 10 qui ont été identifiés comme des achats répétés.
Alors, quels types de fournisseurs sont les mieux adaptés à cette stratégie ?
Les vendeurs qui souhaitent améliorer la qualité de leurs évaluations et notes. Si un acheteur vous achète un autre produit, il est plus susceptible d'écrire une note ou un avis positif. Ils ont déjà démontré qu'ils aiment suffisamment votre produit pour en acheter un autre !
Réflexions finales
Les vendeurs qui proposent des articles avec des résultats différés. Certains produits nécessitent une longue période d'essais pour évaluer leur efficacité ou leur utilité. Lorsque vos clients ont eu l'occasion d'utiliser votre produit, vous souhaitez leur donner la possibilité de vous laisser un avis.
Enfin, en fonction de votre situation en tant que vendeur et de vos besoins actuels et à long terme, vous pouvez utiliser l'une de ces cinq tactiques dans une variété de scénarios.
