Có cách nào để tự động hóa quá trình tiếp cận theo dõi khách hàng không? Đây là 3 chiến lược theo dõi tự động hàng đầu của Amazon dành cho người bán!
Dưới đây là năm kỹ thuật để chạy Theo dõi tự động của bạn cho Amazon sẽ đáp ứng chính xác vị trí của bạn với tư cách là Người bán và hỗ trợ bạn với bất kỳ mong muốn đặc biệt nào mà bạn có thể có!
Các chiến lược và mẹo theo dõi tự động hàng đầu của Amazon dành cho người bán
Chiến lược 1: Tự động hóa quy trình “Yêu cầu đánh giá” cho tất cả các mục.
Đây là chiến thuật phổ biến nhất trong số năm chiến thuật mà người bán hàng thường xuyên áp dụng cho mình. Yêu cầu Mẫu đánh giá trên Amazon là gì?
Kiểm tra các Đánh giá Helium 10 để đọc thêm về tính năng Yêu cầu Xem lại.
Những người bán hàng mới tìm cách chân ướt chân ráo. Đây là kỹ thuật tự động đơn giản nhất để thiết lập và yêu cầu rất ít bảo trì sau khi thiết lập vì Amazon tạo mẫu cho bạn và mẫu này luôn nằm trong TOS của Amazon.
Một người bán đã bị cấm sử dụng tính năng nhắn tin chủ động. Vì Amazon thay mặt bạn liên hệ với họ để đăng bài đánh giá, nên về mặt kỹ thuật, phương pháp này không được coi là người bán gửi tin nhắn chủ động từ bạn. Do đó, bạn có thể tiếp tục hưởng lợi từ việc liên hệ với người tiêu dùng để nâng cao xếp hạng và phản hồi của người bán.
Người bán lo lắng về việc tuân thủ Điều khoản dịch vụ của Amazon để nhắn tin. Mẫu Yêu cầu Đánh giá được tạo bởi Amazon.
Do đó, nó sẽ luôn nằm trong TOS của Amazon vì họ là những người kiểm soát những gì được đưa vào mẫu, những gì được viết và cách nó được định dạng theo cách mà người mua sẽ chấp nhận.
Người bán bán trên nhiều nền tảng / quốc gia. Những tuyên bố này được tự động dịch thay mặt bạn sang ngôn ngữ của thị trường Amazon tương ứng.
Một điều cần lưu ý nữa là người mua không thể trả lời những tin nhắn này, điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian. Amazon ghi nhận những người mua từ chối cũng như những người mua đã gửi phản hồi, đánh giá sản phẩm hoặc chưa nhận được hàng của họ. Một lý do khác tại sao đây là một lợi ích to lớn cho bất kỳ ai đang cố gắng giảm bớt khối lượng công việc của họ khi tạo ra các bài đánh giá!
Chiến lược 2: Phát triển Mẫu tin nhắn tùy chỉnh và triển khai Tự động hóa tin nhắn tùy chỉnh.
Phương pháp này được khuyến nghị cho tất cả những người bán có kinh nghiệm cũng như những người đang cố gắng xây dựng thương hiệu tổng thể của họ. Chính xác thì email Thông báo tùy chỉnh là gì? Nó có thể thực hiện mục đích tương tự như các mẫu và tự động hóa "Yêu cầu đánh giá", nhưng lần này bạn phải viết dòng tiêu đề và bản sao email! Vậy, những nhà cung cấp nào phù hợp nhất với chiến lược này?
Người bán muốn tăng số lượng đánh giá và xếp hạng.
Người bán muốn cải thiện các đánh giá bằng văn bản về sản phẩm của họ.
Người mua đánh giá cao dịch vụ khách hàng đặc biệt và chúng tôi phát hiện ra rằng khách hàng có xu hướng để lại đánh giá tiêu cực hơn là đánh giá thuận lợi. Trong trường hợp đó, điều quan trọng hơn là gửi cho khách hàng một thông điệp thân thiện thể hiện rằng chúng được viết bởi một con người chứ không phải là một thông điệp tỏ ra lạnh lùng và vô cảm.
Chiến lược 3: Tạo tự động hóa để nhắm mục tiêu mua hàng lặp lại.
Chiến lược này ưu tiên chất lượng hơn số lượng khi xem xét việc tạo ra. Nó chủ yếu hữu ích cho những người đã có hàng trăm hoặc hàng nghìn bài đánh giá cho (các) sản phẩm của họ nhưng muốn nâng cao (các) xếp hạng sao tổng thể của họ.
Điều này được thực hiện bằng cách triển khai một bộ lọc trong tự động hóa của bạn. Bộ lọc này chỉ gửi email mời đánh giá tới những khách hàng sử dụng Helium 10 đã được xác định là mua hàng lặp lại.
Vậy, loại nhà cung cấp nào phù hợp nhất với chiến lược này?
Người bán muốn cải thiện chất lượng đánh giá và xếp hạng của họ. Nếu người mua mua một sản phẩm khác từ bạn, nhiều khả năng họ sẽ viết một đánh giá hoặc đánh giá tích cực. Họ đã chứng minh rằng họ thích sản phẩm của bạn đủ để mua một sản phẩm khác!
Kết luận:
Người bán cung cấp các mặt hàng có kết quả chậm trễ. Một số sản phẩm cần một thời gian dài thử nghiệm để đánh giá hiệu quả hoặc tính hữu dụng của chúng. Khi khách hàng của bạn đã có cơ hội sử dụng sản phẩm của bạn, bạn muốn cung cấp cho họ cơ hội để lại cho bạn một Đánh giá.
Cuối cùng, dựa trên vị trí của bạn với tư cách là người bán và nhu cầu hiện tại và lâu dài của bạn, bạn có thể sử dụng bất kỳ chiến thuật nào trong số năm chiến thuật này cho nhiều tình huống khác nhau.
