Walmart gastou 72% de seu investimento de capital estratégico - mais de 11 bilhões de dólares - nos últimos anos, estabelecendo uma infraestrutura logística de cadeia de suprimentos adequada para comércio eletrônico de alto volume.
O Walmart Fulfillment Services (WFS), um programa de logística 3PL e concorrente direto do Amazon FBA, foi lançado em 2020.
O que são os serviços de preenchimento do Walmart?
O Walmart Fulfillment Services, geralmente conhecido como WFS, é um serviço de atendimento oferecido pelo Walmart que lida com armazenamento de estoque, atendimento de pedidos, reembolsos e até atendimento ao cliente para vendedores do Walmart.
WFS, que é semelhante ao Cumprimento pela Amazon para os vendedores da Amazon, permite que os fornecedores do Walmart Marketplace se concentrem em outros elementos de seus negócios, enquanto a enorme rede de atendimento do Walmart lida com a seleção, embalagem e envio de pedidos.
Qual é o processo de serviços de atendimento do Walmart?
O plano do Walmart para o 3PL não é novidade, mas é uma técnica testada e comprovada. Na verdade, com algumas mudanças notáveis discutidas em nosso ensaio Amazon FBA vs. WFS, é quase idêntica à estratégia da Amazon.
Os fornecedores de comércio eletrônico devem preparar e enviar seu inventário para um Walmart Fulfillment Center. O Walmart armazena as coisas lá até que um cliente faça o pedido pelo Walmart.com ou pelo aplicativo móvel.
Quando chega um pedido, a equipe de logística da WFS escolhe, embala e envia os itens em nome do vendedor. Se tudo isso é novidade para você, recomendamos a leitura de nossa cartilha sobre logística de terceiros aqui.
Além disso, em todos os pedidos da WFS, o Walmart permite devoluções, reembolsos e preocupações com o atendimento ao cliente.
Quando um fornecedor se inscreve no WFS, ele será atendido pela interface da Central de Vendas do Walmart. Eles serão solicitados a preencher um documento de especificação com todas as informações pertinentes aos produtos que desejam terceirizar.
O Walmart descobriu que uma abordagem suave e fácil de usar é uma das chaves para conquistar proprietários de negócios de comércio eletrônico ocupados. Como resultado, é lógico que o processo de integração seja tão simplificado. O fornecedor fará o download, preencherá e enviará uma planilha de pedido de compra (PO) para Sistema Global de Operações da Cadeia de Suprimentos do Walmart (GSCOPE).
Uma vez aprovado, o vendedor pode enviar as coisas para o WFS e começar a vender no Walmart.com.
Prós dos serviços de atendimento do Walmart
- Frete grátis em dois dias: Seus itens WFS serão incluídos no programa de assinatura Walmart+, que entrega produtos aos clientes nos Estados Unidos contíguos em apenas dois dias (não garantido durante a alta temporada, que é de setembro a janeiro).
- Entregue sua mercadoria nos centros de atendimento do Walmart: Basta criar uma remessa no Seller Center do Walmart e enviar seus produtos para um dos muitos centros de atendimento da empresa. Dentro de dois dias após o recebimento, seus produtos geralmente estão estocados e prontos para serem enviados.
- O Walmart atende a todos os seus pedidos: Permita que a WFS lide com a seleção, embalagem e envio de mercadorias para seus consumidores, permitindo que você se concentre em outros elementos do seu negócio Walmart
- Maior visibilidade e conversão do produto: Quando você usa o WFS, seus produtos serão apresentados com as tags Entrega em dois dias e Cumprido pelo Walmart, o que aumentará as vendas em 50% em média, de acordo com a página de suporte do WFS.
- Os consumidores têm fé no Walmart: Walmart é um nome familiar, e muitas pessoas vivem a menos de 10 quilômetros de uma loja de varejo Walmart. Além da Amazon, o Walmart.com é o segundo maior site de compras online do consumidor. Quando a WFS enviar seu pedido, ele chegará em uma embalagem com a marca Walmart.
- Excelente suporte ao vendedor: De acordo com o Walmart, a WFS Associates tem o compromisso de ajudá-lo a expandir seus negócios. Ele superará o suporte ao vendedor da Amazon? Vamos torcer para que seja o caso!
Contras dos serviços de atendimento do Walmart
- Não haverá atendimento multicanal: O Walmart atenderá apenas aos pedidos feitos no Walmart.com. Você não pode usar seu inventário WFS para enviar pedidos para outros mercados ou sites, como você pode fazer com o FBA.
- Sem envio internacional: O Walmart US só envia para endereços nos Estados Unidos e seus territórios.
- Cliente simples retorna: As devoluções são uma parte inevitável da experiência de comércio eletrônico. Os clientes que usam o WFS têm a opção de devolver o item comprado ao centro de distribuição ou devolvê-lo na loja.
Conclusão
Esperamos que este post tenha ajudado você a entender melhor o WFS, como ele funciona e se ele é ideal para sua empresa.
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