A Apple oferece uma política de reembolso para produtos comprados em sua loja online. Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após o recebimento do produto.
Neste artigo, mostraremos como obter um reembolso da Apple. Também abordaremos as etapas que você precisa seguir se já abriu a caixa do produto e começou a usar o produto.
Como contestar uma cobrança com a Apple
1) Encontre seu comprovante de compra: Para contestar uma cobrança, você precisará fornecer à Apple o comprovante de compra. Isso pode ser na forma de recibo, fatura ou confirmação por e-mail.
Se você não encontrar o comprovante de compra, a Apple ainda poderá ajudá-lo se você fornecer as seguintes informações:
seu nome completo, endereço e número de telefone; o endereço de e-mail que você usou para fazer a compra; e os últimos quatro dígitos do cartão de crédito que você usou.
2) Entre em contato com o atendimento ao cliente da Apple: Depois de ter seu comprovante de compra, entre em contato com o atendimento ao cliente da Apple para iniciar o processo de disputa. Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente por telefone, chat ou e-mail.
3) Explique seu motivo para querer um reembolso: Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, certifique-se de explicar o motivo pelo qual deseja um reembolso. A Apple só emitirá reembolsos em determinadas circunstâncias, por isso é importante ter um motivo válido para solicitar um.
4) Siga as instruções da Apple: Depois de explicar sua solicitação de reembolso ao atendimento ao cliente, eles fornecerão instruções sobre como proceder. Certifique-se de seguir estas instruções cuidadosamente para garantir que sua disputa seja processada corretamente.
5) Aguarde uma decisão: Depois de seguir as instruções da Apple, tudo o que você pode fazer é aguardar uma decisão. A Apple analisará sua disputa e determinará se deve ou não emitir um reembolso. Se eles decidirem não emitir um reembolso, eles fornecerão uma explicação de sua decisão.
Como obter reembolsos da Apple?
Os clientes da Apple podem receber reembolsos por produtos e serviços com os quais não estão satisfeitos. Para se qualificar para um reembolso, os clientes devem atender a certos requisitos e apresentar um comprovante de compra válido.
Descreveremos as etapas necessárias para obter um reembolso de Apple, bem como os produtos e serviços elegíveis para reembolso.
Os clientes da Apple geralmente estão muito satisfeitos com os produtos e serviços que recebem. No entanto, há momentos em que um cliente pode não estar satisfeito e gostaria de solicitar um reembolso.
Para se qualificar para um reembolso da Apple, o cliente deve atender a certos requisitos e apresentar um comprovante de compra válido. Descreveremos as etapas necessárias para obter um reembolso da Apple, bem como os produtos e serviços qualificados para reembolso.
Os produtos e serviços qualificados para reembolso da Apple incluem:
- Produtos físicos com defeito ou danificados quando você os recebe
- Produtos digitais que não funcionam como prometido
- Planos AppleCare cancelados em até 30 dias após a compra
- iTunes, App Store e compras do iBooks feitas nos últimos 90 dias
Obter reembolso da Apple ou solicitar um reembolso
Se você não estiver satisfeito com um aplicativo ou serviço adquirido da Apple, poderá solicitar um reembolso. Veja como:
- Abra o aplicativo App Store em seu iPhone ou iPad.
- Toque na sua foto de perfil no canto superior direito da tela.
- Role para baixo para encontrar a seção "Histórico de compras".
- Toque no botão “Ver tudo”.
- Encontre a transação para a qual deseja solicitar um reembolso e toque nela.
- Toque no botão “Informar um problema”.
- Selecione a opção “Gostaria de solicitar um reembolso” e toque no botão “Enviar”.
- Siga as instruções na tela para concluir sua solicitação de reembolso.
Você deve receber uma resposta da Apple dentro de alguns dias com a decisão. Observe que a Apple pode recusar sua solicitação de reembolso se acreditar que você fez uso indevido da App Store ou se o aplicativo não atender às diretrizes.
Obter reembolso da Apple na App Store/iTunes-
Se você comprou um aplicativo da Apple App Store ou iTunes e não está satisfeito com ele, você pode solicitar um reembolso. Veja como:
- Abra o app Store ou iTunes.
- Encontre o aplicativo que você deseja retornar e clique nele.
- Na página do aplicativo, role para baixo até a seção "Classificações e comentários" e clique no link "Escrever um comentário".
- Na próxima página, selecione a opção “Problema com este aplicativo?” link.
- Selecione o motivo da sua devolução no menu e clique no botão “Enviar”.
Você deve receber um e-mail da Apple dentro de alguns dias confirmando seu reembolso. Observe que você só pode solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após a compra e só será elegível se não tiver baixado o aplicativo ou usado qualquer compra no aplicativo.
Entendendo a Política de Reembolso e Critérios de Elegibilidade da Apple-
A Apple oferece uma política de reembolso para clientes que não estão satisfeitos com a compra. Essa política é chamada de AppleCare Protection Plan. O plano cobre produtos de hardware e software qualificados vendidos pela Apple ou por um revendedor autorizado.
Se você tiver um problema com seu produto, entre em contato com o suporte ao cliente da Apple para solicitar um reembolso.
Para ser elegível para um reembolso, você deve ter um comprovante de compra e o produto deve estar dentro do período de devolução. O período de devolução é de 14 dias para a maioria dos produtos, mas alguns produtos têm um período de devolução diferente. Por exemplo, o AppleCare+ tem um período de devolução de 60 dias.
Se você atender aos critérios de qualificação, poderá solicitar um reembolso entrando em contato com o suporte ao cliente da Apple. O suporte ao cliente solicitará seu comprovante de compra e poderá solicitar que você forneça informações adicionais sobre seu problema.
Assim que o reembolso for processado, você receberá um e-mail de confirmação da Apple.
A política de reembolso da Apple está sujeita a alterações, por isso é importante verificar a política mais recente antes de solicitar um reembolso. Você pode encontrar a política mais recente no site da Apple.
Quick Links
- Recursos e funções do Apple Watch
- Como alterar o ID da Apple no Apple Watch
- Programa de afiliados do iTunes
Conclusão - Como obter o reembolso da Apple 2024
Em conclusão, se você não estiver satisfeito com um aplicativo que comprou na App Store, existe um processo que você pode seguir para obter um reembolso.
Lembre-se de que existem algumas restrições sobre reembolsos, portanto, familiarize-se com as diretrizes antes de solicitar um reembolso.
