Existe alguma maneira de automatizar a divulgação de acompanhamento do cliente? Estas são as 3 principais estratégias de acompanhamento automatizado da Amazon para vendedores!
Aqui estão cinco técnicas para executar seus acompanhamentos automatizados para a Amazon que o encontrarão exatamente onde você está como vendedor e o ajudarão com qualquer desejo especial que você possa ter!
Principais estratégias e dicas de acompanhamento automatizado da Amazon para vendedores
Estratégia 1: Automatize o processo de “Solicitar uma Revisão” para todos os itens.
Esta é a mais comum das cinco táticas que os vendedores frequentemente aplicam para si mesmos. O que é o modelo de solicitação de revisão na Amazon?
Confira o Revisão de Hélio 10 para ler mais sobre o recurso Solicitar revisão.
Novos vendedores querendo molhar os pés. É a técnica automatizada mais simples de instalar e requer muito pouca manutenção depois de configurada, porque a Amazon cria o modelo para você e está sempre dentro do TOS da Amazon.
Um comerciante que foi impedido de usar mensagens proativas. Como a Amazon os contata em seu nome para postar uma avaliação, esse método tecnicamente não é considerado uma mensagem proativa de você como Vendedor. Como resultado, você pode continuar se beneficiando do contato com seus consumidores para melhorar suas classificações e feedback do vendedor.
Vendedores preocupados em cumprir Termos de serviço da Amazon para mensagens. O modelo de solicitação de revisão foi criado pela Amazon.
Como resultado, sempre estará dentro dos TOS da Amazon porque são eles que controlam o que entra no modelo, o que é escrito e como ele é formatado de uma maneira que os compradores aceitem.
Vendedores que vendem em várias plataformas/países. Essas declarações são traduzidas automaticamente em seu nome para o idioma do respectivo mercado da Amazon.
Outra coisa a ter em mente é que os compradores não podem responder a essas mensagens, o que economiza seu tempo. A Amazon reconhece os compradores opt-out, bem como os compradores que já enviaram comentários, análises de produtos ou não receberam seus produtos. Outra razão pela qual isso é um grande benefício para quem tenta reduzir sua carga de trabalho quando se trata de gerar avaliações!
Estratégia 2: Desenvolva um modelo de mensagem personalizado e implemente a automação de mensagem personalizada.
Este método é recomendado para todos os vendedores experientes, bem como para aqueles que tentam construir sua marca geral. O que exatamente são e-mails de mensagem personalizada? Ele pode executar o mesmo propósito que os modelos e automação de “Solicitar uma revisão”, mas desta vez você pode escrever a linha de assunto e a cópia do e-mail! Então, quais fornecedores são mais adequados para essa estratégia?
Vendedores que desejam aumentar o número de avaliações e classificações.
Vendedores que desejam melhorar as avaliações escritas de seus produtos.
Os compradores apreciam um atendimento ao cliente excepcional, e descobrimos que os clientes estão mais inclinados a deixar uma avaliação negativa do que favorável. Nesse caso, é ainda mais crucial enviar aos clientes uma mensagem amigável que demonstre que eles foram escritos por um humano, em vez de um que pareça frio e sem emoção.
Estratégia 3: Crie automação para direcionar compras repetidas.
Essa estratégia prioriza a qualidade sobre a quantidade quando se trata de gerar revisões. É útil principalmente para pessoas que já têm centenas ou milhares de avaliações para seus produtos, mas desejam melhorar sua classificação geral por estrelas.
Isso é feito implementando um filtro em sua automação que envia e-mails de solicitação de revisão apenas para clientes do Helium 10 que foram identificados como compras repetidas.
Então, que tipo de fornecedores são mais adequados para essa estratégia?
Vendedores que desejam melhorar a qualidade de suas avaliações e classificações. Se um comprador comprar outro produto de você, é mais provável que ele escreva uma avaliação ou revisão positiva. Eles já demonstraram que gostam do seu produto o suficiente para comprar outro!
Considerações Finais
Vendedores que oferecem itens com resultados atrasados. Alguns produtos necessitam de um longo período de testes para avaliar sua eficácia ou utilidade. Quando seus clientes tiverem a chance de usar seu produto, você deseja fornecer a eles a oportunidade de deixar uma avaliação.
Por fim, com base em onde você está como vendedor e em suas necessidades atuais e de longo prazo, você pode usar qualquer uma dessas cinco táticas para uma variedade de cenários.
