Czy istnieje sposób na zautomatyzowanie obsługi klienta? Oto 3 najlepsze zautomatyzowane strategie śledzenia Amazon dla sprzedawców!
Oto pięć technik prowadzenia automatycznych działań następczych dla Amazon, które pozwolą Ci spotkać się dokładnie tam, gdzie jesteś jako sprzedawca i pomóc Ci w spełnieniu wszelkich specjalnych życzeń, jakie możesz mieć!
Najlepsze zautomatyzowane strategie działań następczych Amazon i wskazówki dla sprzedawców
Strategia 1: Zautomatyzuj proces „Poproś o recenzję” dla wszystkich pozycji.
Jest to najczęstsza z pięciu taktyk, które często stosują sprzedawcy. Co to jest szablon prośby o recenzję na Amazon?
Zapoznaj się z Hel 10 Recenzja aby dowiedzieć się więcej o funkcji Poproś o recenzję.
Nowi sprzedawcy, którzy chcą się zmoczyć. Jest to najprostsza zautomatyzowana technika do umieszczenia i wymaga bardzo niewielkiej konserwacji po skonfigurowaniu, ponieważ Amazon tworzy szablon dla Ciebie i zawsze jest w ramach TOS Amazon.
Sprzedawca, któremu zabroniono używania proaktywnych wiadomości. Ponieważ Amazon kontaktuje się z nimi w Twoim imieniu w celu opublikowania recenzji, ta metoda nie jest technicznie uważana za proaktywną wiadomość od Ciebie jako Sprzedawcy. W rezultacie możesz nadal czerpać korzyści z kontaktowania się z konsumentami w celu poprawy swoich ocen i opinii sprzedawców.
Sprzedawcy, którzy są zaniepokojeni przestrzeganiem Warunki świadczenia usług Amazon do przesyłania wiadomości. Szablon Poproś o recenzję został stworzony przez Amazon.
W rezultacie będzie zawsze w ramach TOS Amazon, ponieważ to oni kontrolują, co dostaje się do szablonu, co jest napisane i jak jest sformatowane w sposób akceptowany przez kupujących.
Sprzedawcy, którzy sprzedają na wielu platformach/krajach. Oświadczenia te są automatycznie tłumaczone w Twoim imieniu na język odpowiedniego rynku Amazon.
Należy również pamiętać, że kupujący nie mogą odpowiadać na te wiadomości, co pozwala zaoszczędzić czas. Amazon rozpoznaje kupujących, którzy dokonali rezygnacji, a także kupujących, którzy przesłali już opinie, recenzje produktów lub nie otrzymali towarów. Kolejny powód, dla którego jest to ogromna korzyść dla każdego, kto próbuje zmniejszyć obciążenie pracą, jeśli chodzi o generowanie recenzji!
Strategia 2: Opracuj dostosowany szablon wiadomości i zaimplementuj automatyzację niestandardowej wiadomości.
Ta metoda jest polecana wszystkim doświadczonym sprzedawcom, jak i tym, którzy próbują budować swoją ogólną markę. Czym dokładnie są niestandardowe wiadomości e-mail? Może pełnić ten sam cel, co szablony i automatyzacja „Poproś o recenzję”, ale tym razem możesz napisać temat i kopię wiadomości e-mail! Którzy dostawcy najlepiej pasują do tej strategii?
Sprzedawcy, którym zależy na zwiększeniu liczby recenzji i ocen.
Sprzedawcy, którzy chcą poprawić pisemne recenzje swoich produktów.
Kupujący doceniają wyjątkową obsługę klienta, a my odkryliśmy, że klienci są bardziej skłonni do pozostawienia negatywnej opinii niż pozytywnej. W takim przypadku jeszcze ważniejsze jest wysłanie klientom przyjaznej wiadomości, która pokazuje, że została napisana przez człowieka, a nie takiej, która wydaje się zimna i pozbawiona emocji.
Strategia 3: Stwórz automatyzację, aby celować w powtarzające się zakupy.
Ta strategia przedkłada jakość nad ilość, jeśli chodzi o generowanie recenzji. Jest to przydatne przede wszystkim dla osób, które mają już setki lub tysiące recenzji swoich produktów, ale chcą poprawić swoją ogólną liczbę gwiazdek.
Osiąga się to poprzez wdrożenie filtra w automatyzacji, który wysyła e-maile z prośbą o recenzję tylko do klientów Helium 10, którzy zostali zidentyfikowani jako powtarzający zakupy.
Jacy dostawcy najlepiej pasują do tej strategii?
Sprzedawcy, którzy chcą poprawić jakość swoich ocen i ocen. Jeśli kupujący kupi od Ciebie inny produkt, jest bardziej prawdopodobne, że wystawi pozytywną ocenę lub recenzję. Pokazali już, że Twój produkt podoba im się na tyle, że kupią kolejny!
Final Thoughts
Sprzedawcy, którzy oferują przedmioty z opóźnionymi wynikami. Niektóre produkty wymagają długiego okresu testów, aby ocenić ich skuteczność lub przydatność. Gdy Twoi klienci będą mieli okazję korzystać z Twojego produktu, chcesz dać im możliwość pozostawienia recenzji.
Wreszcie, w zależności od tego, gdzie jesteś jako sprzedawca oraz od swoich bieżących i długoterminowych potrzeb, możesz zastosować dowolną z tych pięciu taktyk w różnych scenariuszach.
