Is er een manier om de follow-up van de klant te automatiseren? Dit zijn de top 3 geautomatiseerde vervolgstrategieën van Amazon voor verkopers!
Hier zijn vijf technieken voor het uitvoeren van uw geautomatiseerde follow-ups voor Amazon die u precies zullen ontmoeten waar u zich als verkoper bevindt en u helpen met eventuele speciale wensen die u heeft!
Top geautomatiseerde vervolgstrategieën en tips voor verkopers van Amazon
Strategie 1: Automatiseer het proces "Een beoordeling aanvragen" voor alle items.
Dit is de meest voorkomende van de vijf tactieken die verkopers vaak voor zichzelf toepassen. Wat is de sjabloon voor het aanvragen van een beoordeling op Amazon?
Check out de Helium 10 recensie om meer te lezen over de functie Review aanvragen.
Nieuwe verkopers die hun voeten nat willen maken. Het is de eenvoudigste geautomatiseerde techniek om op te zetten en vereist heel weinig onderhoud als het eenmaal is ingesteld, omdat Amazon de sjabloon voor je maakt en het altijd binnen de servicevoorwaarden van Amazon valt.
Een handelaar die is uitgesloten van het gebruik van proactieve berichten. Omdat Amazon namens u contact met hen opneemt om een recensie te plaatsen, wordt deze methode technisch gezien niet beschouwd als proactieve berichten van u als verkoper. Als gevolg hiervan kunt u blijven profiteren van contact met uw consumenten om uw beoordelingen en verkopersfeedback te verbeteren.
Verkopers die zich zorgen maken over het naleven van Amazon's Servicevoorwaarden voor berichten. De sjabloon voor het aanvragen van een beoordeling is gemaakt door Amazon.
Als gevolg hiervan zal het altijd binnen de TOS van Amazon vallen, omdat zij degenen zijn die bepalen wat er in de sjabloon komt, wat er wordt geschreven en hoe het is opgemaakt op een manier die kopers zullen accepteren.
Verkopers die op meerdere platforms/landen verkopen. Deze verklaringen worden namens u automatisch vertaald in de taal van de betreffende Amazon-marktplaats.
Een ander ding om in gedachten te houden is dat kopers niet op deze berichten kunnen reageren, wat u tijd bespaart. Amazon erkent opt-out-kopers evenals kopers die al feedback of productrecensies hebben ingediend of hun goederen niet hebben ontvangen. Nog een reden waarom dit een enorm voordeel is voor iedereen die zijn werklast probeert te verminderen als het gaat om het genereren van beoordelingen!
Strategie 2: Ontwikkel een aangepast berichtsjabloon en implementeer aangepaste berichtautomatisering.
Deze methode wordt aanbevolen voor alle ervaren verkopers en voor degenen die proberen hun algehele merk op te bouwen. Wat zijn Custom Message e-mails precies? Het kan hetzelfde doel vervullen als de sjablonen en automatisering voor "Een beoordeling aanvragen", maar deze keer mag u de onderwerpregel en e-mailkopie schrijven! Dus, welke leveranciers zijn het meest geschikt voor deze strategie?
Verkopers die het aantal reviews en beoordelingen willen verhogen.
Verkopers die de geschreven reviews van hun producten willen verbeteren.
Kopers waarderen uitzonderlijke klantenservice en we hebben ontdekt dat klanten eerder geneigd zijn een negatieve beoordeling achter te laten dan een gunstige. In dat geval is het zelfs nog belangrijker om klanten een vriendelijk bericht te sturen waaruit blijkt dat ze door een mens zijn geschreven in plaats van een bericht dat koud en emotieloos lijkt.
Strategie 3: Creëer automatisering om herhalingsaankopen te targeten.
Deze strategie geeft prioriteit aan kwaliteit boven kwantiteit als het gaat om het genereren van reviews. Het is vooral handig voor mensen die al honderden of duizenden recensies voor hun product(en) hebben, maar hun algemene sterbeoordeling(en) willen verbeteren.
Dit wordt bereikt door een filter in uw automatisering te implementeren dat alleen e-mails met verzoek om recensie stuurt naar Helium 10-klanten die zijn geïdentificeerd als herhalingsaankopen.
Dus, wat voor soort leveranciers zijn het meest geschikt voor deze strategie?
Verkopers die de kwaliteit van hun evaluaties en beoordelingen willen verbeteren. Als een koper een ander product van u koopt, is de kans groter dat hij een positieve beoordeling of recensie schrijft. Ze hebben al laten zien dat ze je product leuk genoeg vinden om er nog een te kopen!
Conclusie
Verkopers die artikelen aanbieden met vertraagde resultaten. Sommige producten vereisen een lange testperiode om hun werkzaamheid of bruikbaarheid te evalueren. Wanneer uw klanten de kans hebben gehad om uw product te gebruiken, wilt u ze de mogelijkheid bieden om een recensie bij u achter te laten.
Tot slot, op basis van waar u zich als verkoper bevindt en uw huidige en langetermijnbehoeften, kunt u elk van deze vijf tactieken gebruiken voor verschillende scenario's.
