顧客フォローアップのアウトリーチを自動化する方法はありますか? これらは、出品者向けの Amazon 自動フォロー戦略のトップ 3 です。
ここでは、Amazon の自動フォローアップを実行するための XNUMX つのテクニックを紹介します。これにより、売り手としてのあなたに正確に対応し、特別な要望に応えることができます。
Amazon の主な自動フォローアップ戦略と販売者向けのヒント
戦略 1: すべてのアイテムの「レビューのリクエスト」プロセスを自動化します。
これは、販売者が自分自身に頻繁に適用する XNUMX つの戦術の中で最も一般的です。 Amazon のレビューリクエストテンプレートとは何ですか?
チェックアウトします ヘリウム10レビュー レビューのリクエスト機能の詳細については、こちらをご覧ください。
新規販売者は、実際に足を運んでみたいと考えています。 これは最も簡単な自動化手法であり、Amazon がテンプレートを作成し、常に Amazon の TOS 内にあるため、一度セットアップするとメンテナンスはほとんど必要ありません。
プロアクティブ メッセージングの使用が禁止されている販売者。 Amazon はお客様に代わってレビューを投稿するためにAmazon に連絡するため、この方法は技術的には販売者であるお客様からの積極的なメッセージとはみなされません。 その結果、評価や販売者のフィードバックを強化するために消費者に連絡することで引き続き利益を得ることができます。
遵守することに懸念がある販売者 アマゾンの利用規約 メッセージング用。 レビューのリクエスト テンプレートは Amazon によって作成されました。
その結果、テンプレートに何が含まれるか、何が書かれるか、購入者が受け入れる方法でフォーマットされる方法を制御するのは Amazon であるため、それは常に Amazon の TOS 内に収まります。
複数のプラットフォーム/国で販売する販売者。 これらの声明は、お客様に代わって、それぞれの Amazon マーケットプレイスの言語に自動的に翻訳されます。
もう XNUMX つ留意すべき点は、購入者はこれらのメッセージに応答できないため、時間を節約できることです。 Amazon は、オプトアウトした購入者だけでなく、すでにフィードバックや製品レビューを送信した購入者、または商品を受け取っていない購入者も認識します。 これが、レビュー生成の作業負荷を軽減しようとする人にとって大きなメリットとなるもう XNUMX つの理由です。
戦略 2: カスタマイズされたメッセージ テンプレートを開発し、カスタム メッセージの自動化を実装します。
この方法は、経験豊富なすべての販売者だけでなく、ブランド全体を構築しようとしている販売者にもお勧めします。 カスタム メッセージ メールとは何ですか? 「レビューのリクエスト」テンプレートや自動化と同じ目的を実行できますが、今回は件名と電子メールのコピーを作成する必要があります。 では、この戦略に最も適しているのはどのベンダーでしょうか?
レビューや評価の数を増やしたい販売者。
製品の書面によるレビューを改善したいと考えている販売者。
購入者は優れた顧客サービスを高く評価しており、顧客は好意的なレビューよりも否定的なレビューを残す傾向があることがわかりました。 この場合、冷たく無感情に見えるメッセージではなく、人間によって書かれたものであることを示すフレンドリーなメッセージを顧客に送信することがさらに重要です。
戦略 3: 自動化を作成してリピート購入をターゲットにします。
この戦略では、レビューの作成に関して量よりも質を優先します。 これは主に、自分の製品に対してすでに何百、何千ものレビューがあるが、全体的な星評価を高めたいと考えている人に役立ちます。
これは、リピート購入として識別された Helium 10 顧客にのみレビュー勧誘電子メールを送信するフィルターを自動化に実装することで実現されます。
では、この戦略に最も適しているのはどのようなベンダーでしょうか?
評価や評価の品質を向上させたい出品者。 購入者があなたから別の商品を購入した場合、肯定的な評価やレビューを書く可能性が高くなります。 彼らはすでに別の製品を購入するほどあなたの製品が気に入っていることを示しています。
最終的な考え
結果が遅れる商品を提供する販売者。 一部の製品では、その有効性や有用性を評価するために長期間のテストが必要です。 顧客が製品を使用する機会があれば、レビューを残す機会を提供したいと考えます。
最後に、販売者としての立場と現在および長期的なニーズに基づいて、これら XNUMX つの戦術のいずれかをさまざまなシナリオに使用できます。
