C'è un modo per automatizzare il follow-up del cliente? Queste sono le 3 migliori strategie di follow-up automatizzate di Amazon per i venditori!
Ecco cinque tecniche per eseguire i tuoi follow-up automatici per Amazon che ti incontreranno esattamente dove sei come venditore e ti assisteranno con qualsiasi desiderio speciale tu possa avere!
Le migliori strategie e suggerimenti per il follow-up automatizzato di Amazon per i venditori
Strategia 1: automatizzare il processo di "Richiesta di revisione" per tutti gli articoli.
Questa è la più comune delle cinque tattiche che i venditori applicano frequentemente per se stessi. Che cos'è il modello Richiedi una recensione su Amazon?
Guarda la Recensione di elio 10 per saperne di più sulla funzione di revisione della richiesta.
Nuovi venditori che cercano di bagnarsi i piedi. È la tecnica automatizzata più semplice da implementare e richiede pochissima manutenzione una volta impostata perché Amazon crea il modello per te ed è sempre all'interno dei TOS di Amazon.
Un commerciante a cui è stato impedito di utilizzare la messaggistica proattiva. Poiché Amazon li contatta per tuo conto per pubblicare una recensione, questo metodo non è tecnicamente considerato un messaggio proattivo da parte tua come venditore. Di conseguenza, puoi continuare a trarre vantaggio dal contattare i tuoi consumatori per migliorare le tue valutazioni e il feedback dei venditori.
Venditori preoccupati di aderire Termini di servizio di Amazon per la messaggistica. Il modello Richiedi una recensione è stato creato da Amazon.
Di conseguenza, sarà sempre all'interno dei TOS di Amazon perché sono loro che controllano cosa entra nel modello, cosa viene scritto e come è formattato in un modo che gli acquirenti accetteranno.
Venditori che vendono su più piattaforme/paesi. Queste dichiarazioni sono tradotte automaticamente per tuo conto nella lingua del rispettivo mercato Amazon.
Un'altra cosa da tenere a mente è che gli acquirenti non possono rispondere a questi messaggi, il che ti fa risparmiare tempo. Amazon riconosce gli acquirenti opt-out così come gli acquirenti che hanno già inviato feedback, recensioni di prodotti o non hanno ricevuto la merce. Un altro motivo per cui questo è un enorme vantaggio per chiunque cerchi di ridurre il proprio carico di lavoro quando si tratta di generare recensioni!
Strategia 2: sviluppare un modello di messaggio personalizzato e implementare l'automazione dei messaggi personalizzati.
Questo metodo è consigliato a tutti i venditori esperti ea coloro che cercano di costruire il proprio marchio in generale. Cosa sono esattamente le email di messaggi personalizzati? Può svolgere lo stesso scopo dei modelli e dell'automazione "Richiedi una revisione", ma questa volta puoi scrivere la riga dell'oggetto e la copia dell'e-mail! Quindi, quali fornitori sono più adatti a questa strategia?
Venditori che vogliono aumentare il numero di recensioni e valutazioni.
Venditori che vogliono migliorare le recensioni scritte dei loro prodotti.
Gli acquirenti apprezzano un servizio clienti eccezionale e abbiamo scoperto che i clienti sono più inclini a lasciare una recensione negativa che favorevole. In tal caso, è ancora più cruciale inviare ai clienti un messaggio amichevole che dimostri che sono stati scritti da un essere umano piuttosto che uno che appare freddo e privo di emozioni.
Strategia 3: crea l'automazione per indirizzare gli acquisti ripetuti.
Questa strategia privilegia la qualità rispetto alla quantità quando si tratta di generare recensioni. È utile principalmente per le persone che hanno già centinaia o migliaia di recensioni per i loro prodotti ma desiderano migliorare la loro valutazione a stelle complessiva.
Ciò si ottiene implementando un filtro nella tua automazione che invia e-mail di richiesta di revisione solo ai clienti Helium 10 che sono stati identificati come acquisti ripetuti.
Quindi, che tipo di fornitori sono più adatti a questa strategia?
Venditori che desiderano migliorare la qualità delle proprie valutazioni e valutazioni. Se un acquirente acquista un altro prodotto da te, è più probabile che scriva una valutazione o una recensione positiva. Hanno già dimostrato di apprezzare abbastanza il tuo prodotto da acquistarne un altro!
Considerazioni finali
Venditori che offrono articoli con risultati ritardati. Alcuni prodotti richiedono un lungo periodo di test per valutarne l'efficacia o l'utilità. Quando i tuoi clienti hanno avuto la possibilità di utilizzare il tuo prodotto, vuoi offrire loro l'opportunità di lasciarti una recensione.
Infine, in base a dove ti trovi come venditore e alle tue esigenze attuali ea lungo termine, puoi utilizzare una di queste cinque tattiche in una varietà di scenari.
